CHÍNH SÁCH VĨNH HY TOURIST

I. Chính sách chung về Vĩnh Hy Tourist

1. Điều khoản chung:

Chi phí thanh toán cho các dịch vụ được tính theo tiền Việt Nam (VNĐ). Giá dịch vụ sẽ được thông báo công khai trong hợp đồng với quý khách. Ngoài phần hợp đồng thì Vĩnh Hy Tourist không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào khác.

2. Trách nhiệm khách hàng: 

Trước khi đăng ký, quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách, điều khoản gói dịch vụ. Trong trường hợp cần giải thích thêm khách hàng có thể trực tiếp đến văn phòng của Vĩnh Hy Tourist sẽ được các nhân viên tư vấn, giải đáp cụ thể hơn.

II. Hình thức thanh toán

Khi đăng ký tại Vĩnh Hy Tourist, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cho chúng tôi và có thể sẽ đặt cọc một phần dịch vụ. Tiền đặt cọc sẽ khác nhau tùy theo dịch vụ mà quý khách yêu cầu. Phần tiền còn lại quý khách sẽ thanh toán trước ngày khởi hành 7 ngày (trong giờ làm việc). Quý khách hàng có thể thanh toán chi phí bằng hai hình thức.

• Thanh toán bằng tiền mặt tại công ty
• Chuyển khoản qua ngân hàng

Việc thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi Vĩnh Hy Tourist nhận đủ tiền theo hợp đồng. Trong mọi trường hợp dịch vụ bị hủy do việc thanh toán chậm trễ sẽ không thuộc trách nhiệm của Vĩnh Hy Tourist.

Nếu quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thì khi chuyển khoản, quý khách lưu ý ghi rõ thông tin: Họ tên, điện thoại, nội dung dịch vụ.

III. Điều khoản và phí hủy vé

1. Trường hợp hủy do Vĩnh Hy Tourist:

Nếu Vĩnh Hy Tourist không thực hiện được chuyến du lịch, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách và hoàn lại toàn bộ số tiền dịch vụ khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày tính từ ngày thông báo hủy bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy do khách hàng:

• Huỷ trước 10 ngày: 30% tổng giá dịch vụ
• Huỷ trước 05 ngày: 50% tổng giá dịch vụ
• Huỷ trước 03 ngày: 70% tổng giá dịch vụ
• Sau thời gian trên: 100% tổng giá dịch vụ

Việc huỷ gói, quý khách phải thông báo trực tiếp với tại trụ sở công ty hoặc qua email của quý khách ký hợp đồng và phải được công ty chúng tôi xác nhận. Vĩnh Hy Tourist sẽ không chấp nhận việc huỷ dịch vụ qua điện thoại.

Mức phạt trên là chi phí hủy tối đa, phí hủy có thể thay đổi tùy theo điều kiện của các bên cung cấp dịch vụ cho Vĩnh Hy Tourist.

Quý khách lưu ý là thời gian tính hủy dịch vụ được tính theo ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết).

3. Trường hợp hủy do bất khả kháng:

Nếu dịch vụ bị hủy bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, khủng bố,…) thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ việc bồi hoàn nào cũng như chịu trách nhiệm trước pháp lý. Tuy nhiên các bên sẽ tự có trách nhiệm cố gắng giảm thiểu thiệt hại thấp nhất có thể.

IV. Chính sách trẻ em và yêu cầu đặc biệt

1. Chính sách giá cho trẻ em

• Trẻ em dưới 02 tuổi: Phí 30% giá dịch vụ
• Trẻ em từ 02 đến 12 tuổi: Phí 70% giá dịch vụ

Hai người lớn chỉ được kèm theo 01 trẻ em. Trường hợp đi kèm 02 trẻ thì trẻ em thứ 02 phải chịu phí như người lớn.

2. Chính sách cho những yêu cầu đặc biệt 

Với những yêu cầu đặc biệt mà quý khách cần có trong dịch vụ thì tại thời điểm đăng ký quý khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi. Vĩnh Hy Tourist sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu này, trường hợp không đáp ứng được chúng tôi sẽ thông tin lại ngay và đưa ra các lựa chọn khác cho quý khách.

V. Chính sách lưu trú, vận chuyển, hành lý

1. Đảm bảo hệ thống lưu trú

  Vĩnh Hy Tourist sẽ cung cấp nơi lưu trú tiêu chuẩn chất lượng theo giá đăng ký tour. Nếu quý khách cần thay đổi qua lại giữa tiêu chuẩn phòng của khách sạn thì quý khách và khách sạn có thể tự trao đổi và thỏa thuận khi nhận phòng.

2. Phương tiện vận chuyển

Phương tiện di chuyển mà Vĩnh Hy Tourist cung cấp sẽ tùy theo từng gói du lịch. Và các phương tiện vận chuyển khách sẽ phục vụ suốt hành trình tour.

Thời gian khởi hành, đưa đón sẽ đảm bảo theo lịch trình, trong trường hợp chậm trễ giờ giấc do sự cố về phương tiện Vĩnh Hy Tourist sẽ không có trách nhiệm bồi thường mà chỉ có trách nhiệm giúp đỡ để xử lý sự cố nhanh chóng nhất.

3. Hành lý khách hàng

Trong suốt hành trình, quý khách sẽ tự bảo quản hành lý, vật dụng. Vĩnh Hy Tourist sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự thất lạc hay hư hỏng hành lý của khách hàng. Trường hợp sự cố hành lý xảy ra thì chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ quý khách tối đa trong quá trình tìm kiếm lại hành lý.

VI. Chính sách dịch vụ

1. Về phía Vĩnh Hy Tourist

• Đảm bảo cung cấp đúng gói dịch vụ khách hàng đăng ký.
• Thông báo những thông tin, quy định cần thiết trong tour (nếu có) trước ngày khởi hành.
• Đối với tour du lịch có khách nước ngoài, Vĩnh Hy Tourist sẽ không chịu trách nhiệm khi du khách có sự cố về nhập cảnh và các chi phí từ việc này sẽ do quý khách tự chi trả. Trong đó sẽ bao gồm cả phí hủy, phạt phát sinh từ dịch vụ của các bên cung cấp.

2. Về phía khách hàng:

• Thanh toán chi phí đủ và đúng thời gian quy định.
• Trong suốt thời gian tham quan theo lịch trình, du khách phải tuân theo hướng dẫn của dẫn đoàn.
• Cung cấp giấy tờ tùy thân liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đúng quy định.
• Tuân thủ pháp luật khi tham quan các tour quốc tế.

  Vĩnh Hy Tourist sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào (pháp lý, vật chất,… ) trong mọi trường hợp vi phạm của quý khách tại nước sở tại. Chúng tôi chỉ có trách nhiệm hỗ trợ để giảm sự thiệt hại tối đa cho quý khách.

3. Lịch trình du lịch

Hành trình tham quan có thể thay đổi lộ trình và thứ tự các điểm nếu Vĩnh Hy Tourist thấy thuận tiện hoặc do vấn đề thời tiết, giao thông. Bên cạnh đó Vĩnh Hy Tourist có quyền hủy chuyến bất cứ lúc nào nếu việc đó là cần thiết để đảm bảo an toàn cho du khách.

4. Xử lý tranh chấp

Trường hợp không mong muốn xảy ra tranh chấp thì sẽ giải quyết ưu tiên trên cơ sở thương lượng thiện chí, thỏa thuận trên phương hướng hai bên cùng có lợi.

Nếu thỏa thuận không đạt được kết quả thì sẽ giải quyết theo pháp luật tại tòa án và mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu trách nhiệm chi trả.